Termeni și condiții

Prezentele CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE A SITE-ULUI reglementează relația dintre Crystal Peptides LTD, în calitate de administrator al site-ului (Administratorul), și vizitatorii acestuia (Utilizatorii).

Condițiile generale constituie un acord care reglementează relația dintre părți și se aplică serviciilor și sistemelor informatice accesibile prin intermediul Site-ului, versiunilor sale mobile, precum și oricărei alte aplicații și oricărui serviciu conectat sau care poate fi conectat la Site.

Prin accesarea Site-ului, Utilizatorul își exprimă acordul de a citi și de a respecta prezentele Condiții generale.

1. Obiect

Prin intermediul Site-ului le oferim Utilizatorilor dreptul de utilizare, cu condiția respectării cu bună-credință a regulilor și cerințelor prevăzute în prezentele Condiții generale. Furnizarea serviciilor nu include echipamentul informatic și/sau de altă natură și nici conexiunea la internet necesare pentru accesarea Site-ului.

2. Funcții

Site-ul a fost creat și este accesibil unui număr nelimitat de vizitatori, fără criterii discriminatorii. Prin intermediul acestuia:

1. informăm Utilizatorii despre produsele/serviciile pe care le oferim;
2. oferim acces la magazinul nostru online, prin care Utilizatorii pot plasa comenzi și încheia contracte de cumpărare pentru produsele și serviciile oferite, inclusiv prin efectuarea plăților online;
3. publicăm linkuri către paginile noastre de pe rețele sociale și platforme online;
4. furnizăm date de contact pentru solicitările specifice ale Utilizatorilor.

3. Acord

Prin acceptarea prezentelor Condiții generale, Utilizatorul consimte la comunicarea prin e-mail, fiecare mesaj putând constitui o declarație cu efect juridic. Comunicările prin e-mail reprezintă declarații electronice, iar informațiile care le însoțesc identifică Site-ul și, respectiv, Utilizatorul drept autor și titular al acestor declarații electronice și constituie o semnătură electronică căreia părțile îi recunosc, în relațiile dintre ele, valoarea unei semnături olografe.

4. Drepturi și obligații

Utilizatorul are dreptul de a accesa Site-ul în timp real, cu respectarea cerințelor de acces stabilite de Administrator. Utilizatorul poate accesa conținutul utilizatorilor și orice alt conținut publicat pe Site exclusiv pentru uz personal.

Dreptul de acces nu include dreptul de a copia sau reproduce informații ori de a utiliza obiecte protejate prin drepturi de proprietate intelectuală sau industrială, cu excepția unei cantități nesemnificative de informații destinate exclusiv uzului personal, cu condiția ca această utilizare să nu prejudicieze interesele legitime ale autorilor sau ale altor titulari de drepturi și ca reproducerea să aibă un scop necomercial.

La utilizarea Site-ului și a Serviciilor, Utilizatorul se obligă:

1. să nu întreprindă acțiuni rău intenționate;
2. să nu extragă, prin mijloace sau procedee tehnice, resurse informaționale ori părți ale acestora din bazele de date accesibile prin Site și să nu creeze astfel o bază de date proprie, în format electronic sau în orice altă formă;
3. să nu se prezinte drept o altă persoană ori reprezentant al unei persoane pe care nu este autorizat să o reprezinte și să nu inducă în eroare Site-ul sau terții cu privire la identitatea ori apartenența sa la un anumit grup;
4. să respecte drepturile și libertățile fundamentale ale cetățenilor și drepturile omului și să nu le încalce, în conformitate cu Constituția, legile Republicii Bulgaria și actele internaționale recunoscute;
5. să nu prejudicieze reputația altor persoane și să nu îndemne la săvârșirea de infracțiuni, la violență împotriva persoanelor sau la ură rasială, națională, etnică ori religioasă;
6. să nu încalce drepturile și interesele patrimoniale sau nepatrimoniale, absolute ori relative ale altor persoane, inclusiv drepturile de proprietate și de proprietate intelectuală;
7. să respecte legislația bulgară, legile străine aplicabile, normele morale, bunele moravuri și etica internetului atunci când utilizează Serviciile;
8. să informeze imediat Administratorul despre orice încălcare săvârșită sau constatată la utilizarea Serviciilor;
9. să nu desfășoare activități care implică viruși, boți sau alte tipuri de cod, fișiere ori programe care întrerup, distrug sau limitează funcționalitatea programelor, echipamentelor informatice ori de telecomunicații sau care permit utilizarea ori accesarea neautorizată a unui dispozitiv sau a unei rețele informatice.

5. Răspundere

Administratorul furnizează Serviciile prin intermediul Site-ului „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”. Acesta nu garantează și nu promite rezultate specifice în urma utilizării Serviciilor și nici posibilitatea utilizării lor neîntrerupte pe termen lung. Administratorul nu garantează că:

1. utilizarea va fi neîntreruptă, promptă, sigură sau lipsită de erori;
2. orice defect va fi remediat;
3. Serviciile furnizate sau serviciile pe care acestea se bazează nu vor conține viruși ori alte componente dăunătoare.

Administratorul nu va răspunde în nicio situație pentru pierderile sau prejudiciile rezultate din:

1. utilizarea Site-ului;
2. probleme sau defecțiuni tehnice ale Site-ului;
3. materiale descărcate prin intermediul Site-ului sau în legătură cu utilizarea acestuia;
4. conținutul utilizatorilor;
5. comportamentul Utilizatorului, online sau offline;
6. conținutul altor site-uri ale căror linkuri sunt publicate pe Site.

Administratorul nu răspunde dacă Utilizatorul nu poate accesa Site-ul din cauze aflate în afara controlului său, precum probleme de software, hardware, conexiune la internet sau situații de forță majoră.

Utilizatorul acceptă să suporte toate costurile de întreținere, funcționare sau conectare a sistemului său informatic ori a altui dispozitiv necesar pentru utilizarea Site-ului.

Administratorul își rezervă dreptul de a interveni asupra întregii funcționalități a Site-ului, inclusiv, fără a se limita la aceasta, de a suspenda accesul, atunci când există un motiv justificat.

În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, Administratorul nu va răspunde pentru prejudiciile suferite de Utilizator care sunt: 1. indirecte; 2. consecutive; 3. incidentale; 4. punitive, inclusiv pentru profitul nerealizat ca urmare a utilizării sau imposibilității de utilizare a Site-ului.

6. Modificări

Administratorul poate modifica unilateral, în orice moment și fără notificare prealabilă, prezentele Condiții generale. Condițiile modificate vor fi publicate pe Site într-un mod care permite reproducerea și stocarea lor de către Utilizator pe un suport durabil. Toate modificările se vor aplica pentru viitor.

7. Litigii

Prezentului acord i se aplică legea Republicii Bulgaria. În cazul unui litigiu de drept privat cu element de extraneitate, legea aplicabilă se stabilește potrivit normelor dreptului internațional privat.

Ca principiu fundamental al executării prezentului acord, părțile adoptă înțelegerea și concesiile reciproce. În acest sens, ele convin să soluționeze eventualele litigii cu bună-credință și prin negociere.

Dacă un litigiu legat de prezentul acord, de executarea sau neexecutarea acestuia nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, părțile convin să îl supună instanței bulgare competente, stabilite conform normelor de competență teritorială și materială și legislației în vigoare a Republicii Bulgaria.

8. Politica de expediere și urmărire

Termenul de actualizare a urmăririi. După expediere, actualizările pot avea nevoie de 2–3 zile pentru a deveni vizibile. Dacă încă nu apare nicio informație, așteptați — acest lucru este normal, iar coletul se află în tranzit. Dacă nu ați primit un număr de urmărire, contactați-ne imediat pentru a vă putea ajuta.

Unde urmăriți coletul. Începeți cu un serviciu universal de urmărire, precum parcelsapp.com. După sosirea coletului în țara de destinație, consultați actualizările detaliate numai pe site-ul curierului sau al operatorului poștal care efectuează livrarea finală (poșta națională, DPD, UPS, DHL, Hermes, Nova Post etc.). Informațiile despre punctele de ridicare vor apărea, de asemenea, numai pe site-ul curierului.

Verificați periodic urmărirea. Urmăriți evoluția coletului și acționați rapid dacă acesta așteaptă la un punct de ridicare sau apare o problemă. Dacă pachetul este returnat din cauza lipsei dumneavoastră de acțiune, va trebui să achitați reexpedierea.

Adresa nu poate fi modificată după expediere. Dacă solicitați redirecționarea sau schimbarea adresei de livrare de către curier, o faceți pe propria răspundere. Dacă pachetul este pierdut sau nu este livrat după redirecționare, nu putem oferi o nouă expediere sau despăgubiri.

Înregistrați un videoclip la deschiderea coletului. Numai o filmare completă a despachetării constituie dovadă valabilă dacă lipsește un articol sau dacă un produs este deteriorat.

Datele societății și modelul de afaceri

Acest magazin online este operat de:

Crystal Peptides LTD operează un magazin online care furnizează materiale de cercetare de laborator exclusiv pentru utilizare in-vitro către destinații permise. Clienții plasează comenzi online; comenzile sunt verificate, pregătite și expediate prin rute de curierat contractate și aprobate, iar urmărirea este furnizată acolo unde este disponibilă. Societatea nu furnizează produse pentru administrare la om sau pentru uz medical.

Metode de plată și confirmarea plății

Sunt acceptate următoarele metode de plată, dar numai atunci când sunt afișate ca disponibile la finalizarea comenzii pentru comanda și destinația respectivă:

• Carduri de plată Visa și Mastercard
• Transfer bancar
• Criptomonedă prin procesatorul de plăți configurat
• Plata ramburs, numai pentru rutele de livrare eligibile

Plățile cu cardul sunt procesate printr-un gateway independent și securizat de servicii de plată. Crystal Peptides LTD nu primește și nu stochează datele complete ale cardului.

Comenzile cu transfer bancar rămân în așteptare până când fondurile sunt încasate și corelate cu comanda.

Comenzile cu criptomonedă rămân în așteptare până la primirea confirmării necesare din partea procesatorului sau a rețelei.

Plata ramburs este disponibilă numai atunci când este afișată la finalizarea comenzii pentru ruta de livrare selectată și se încasează la livrare.

Cu excepția plății ramburs, o comandă nu este confirmată, procesată, eliberată pentru onorare sau expediată până când plata nu este confirmată cu succes. O confirmare automată de primire a comenzii nu reprezintă în sine confirmarea încasării plății.

Noile țări operaționale necesită aprobare prealabilă, iar disponibilitatea plății și a finalizării comenzii este restricționată în funcție de destinație și de configurație.

Utilizarea numerelor de telefon de contact

Numărul de telefon pe care îl furnizați la finalizarea comenzii poate fi înregistrat și utilizat de Crystal Peptides LTD exclusiv în scopuri operaționale interne — pentru a vă ajuta să finalizați și să onorați comanda, pentru a coordona livrarea cu curierul contractat și pentru a vă contacta privind comanda, dacă este necesar. Numărul dumneavoastră nu este utilizat pentru mesaje text promoționale și nu este dezvăluit unor terțe părți, alta decât curierul care efectuează livrarea.

Eșecuri de livrare, reexpediere și rambursări

Raportați prompt nelivrarea, pierderea sau confiscarea de către autoritățile vamale și furnizați informațiile de urmărire ori alte dovezi rezonabile solicitate. O reținere vamală temporară pentru control, o inspecție sau o întârziere a urmăririi nu constituie, prin ele însele, o nelivrare confirmată. Produsele greșite, lipsă, sparte sau deteriorate urmează procedura separată de probă de mai jos.

1. Dacă expedierea inițială este confirmată ca nelivrată, pierdută sau confiscată de autoritățile vamale din motive independente de controlul dumneavoastră, trimitem o singură expediere de înlocuire, fără costuri suplimentare.
2. Dacă și expedierea de înlocuire este confirmată ca nelivrată din motive independente de controlul dumneavoastră, rambursăm integral bunurile afectate. Nu trimitem o a doua expediere de înlocuire.

Un produs greșit, lipsă, spart sau deteriorat trebuie raportat în termen de 7 zile de la livrare. Este necesară o înregistrare video completă și neîntreruptă a despachetării, care să arate coletul nedeschis, eticheta de expediere, întreaga deschidere, tot conținutul și problema. Fotografiile, etichetele și detaliile privind lotul pot fi solicitate ca dovezi suplimentare, dar nu înlocuiesc înregistrarea video. După analizarea dovezilor și confirmarea problemei, trimitem produsul lipsă, corect sau de înlocuire, fără costuri, inclusiv transportul.

Acest proces nu se aplică atunci când eșecul a fost cauzat de:

• informații incorecte sau incomplete furnizate de client;
• refuzul coletului;
• neridicarea coletului de la curier sau din punctul de ridicare;
• o comandă sau o destinație interzisă de legea aplicabilă;
• alte circumstanțe aflate sub controlul clientului.

Drepturile legale obligatorii ale consumatorilor nu sunt afectate.

Pentru orice cerere de reexpediere sau rambursare, contactați-ne la: info@crystalpeptides.eu

Datele de contact introduse în timpul comenzii pot fi utilizate pentru a vă oferi asistență la finalizarea comenzii, conform Politicii de confidențialitate. Acestea nu vor fi utilizate în scopuri de marketing fără consimțământul dumneavoastră explicit.

Versiune: 2.1

Versiune și dată de intrare în vigoare: 31 august 2026